Kendall Jenner a Pepsi
Kráska z rodiny Kardasianiek pristúpila na reklamu, ktorú firma stiahla do 24 hodín. Je dnes označovaná ako jeden z najväčších markertingových zlyhaní. Kraľuje tak rebríčku najexpresnejšie stiahnuté spoty. Reklama mala byť „optimistická“ a spájať ľudí cez značku Pepsi. Dnes je príkladom výučby v marketingu, ako nespojiť značku so spoločenskými hnutím, prečo nestačí „vyzerať cool“, prečo je dôležitý kultúrny kontext.
Dej: Kendall Jenner je na módnom fotení a všimne si protestujúci dav na ulici neurčitého sociálneho hnutia. Rozhodne sa pridať k protestu a na konci podá policajtovi plechovku Pepsi. Všetci sa usmejú a napätie „magicky zmizne“. Kritika na seba nenechala dlho čakať. Terčom sa stala najmä myšlienka, že vážne spoločenské konflikty boli zredukované na problém, ktorý vyrieši perlivý nápoj, ktorý policajt prijal od slávnej, bohatej celebritky a na lusknutie prsta je mier. Reklama pôsobila, akoby bola vytvorená ľuďmi, ktorí nerozumejú protestným hnutiam. Nepracujú s realitou spoločenských konfliktov. Pepsi vydala ospravedlnenie a Kendall Jenner sa dištancovala od konceptu. Značka priznala, že „minula cieľ“.
Podobne dopadla Coca-Cola – „New Coke“ (1985). Síce neobsadili žiadnu známu tvár, ale to nič nemení na veci, že sa stala nenávidená. Promovala úplná zmena receptúry legendárnej koly. Zákazníci ju neznášali a firma musela vrátiť pôvodný produkt „Coca-Cola Classic“. Odhadované straty boli desiatky miliónov dolárov a reputačný šok. Tento spot je tak známy, že sa vyučuje ako príklad „čo nikdy nerobiť v reklame“.