Namiesto radosti z výsledku môže prísť sklamanie, zdravotné komplikácie alebo tichá psychická nepohoda, o ktorej sa ťažko hovorí. Dobrou správou však je, že v takejto situácii nie ste bezmocná. Zároveň platí, že aj kliniky a lekári majú svoje práva. Kde je teda hranica medzi bežnou komplikáciou a pochybením? A ako sa brániť, ak výsledok nie je taký, aký ste očakávali?
Podľa JUDr. Ing. Miroslava Kadúca patrí estetický zákrok medzi zdravotnú starostlivosť. „Musí byť vykonaný lege artis – teda v súlade s aktuálnymi medicínskymi poznatkami a odbornými postupmi,“ vysvetlil nám advokát.
Na čo myslieť ešte pred zákrokom
Možno to neznie priaznivo, ale veľká časť problémov sa dá odhaliť ešte predtým, než si ľahnete na operačný stôl. Výber kliniky by nemal byť len o peknom Instagrame či sľuboch dokonalého výsledku. Dôležité je preveriť si lekára – napríklad v registri Slovenskej lekárskej komory, pozrieť si reálne skúsenosti pacientov a zistiť, či je klinika poistená pre prípad komplikácií.
Kľúčovým momentom je podpis informovaného súhlasu. „Pacient musí byť jasne a zrozumiteľne poučený o priebehu zákroku, jeho rizikách aj alternatívach,“ upozorňuje advokát. „Nedostatok riadneho poučenia predstavuje protiprávne konanie, a to aj v prípade, ak bol zákrok vykonaný správne,“ dodal Kadúc.
Pozornosť si zaslúži aj samotná zmluva. „V praxi sa stretávame s tým, že kliniky používajú generické šablóny alebo nevhodne pripravené dokumenty. Práve tie sa potom stávajú zdrojom sporov,“ vysvetľuje JUDr. Ing. Miroslava Kadúc. Zároveň pripomína, že dobre nastavená dokumentácia môže byť kľúčová aj pre obranu samotnej kliniky.
Komplikácia verzus pochybenie lekára
Nie každé sklamanie znamená chybu. Aj to je realita, ktorú je potrebné prijať. Niektoré komplikácie sú prirodzenou súčasťou zákroku a pacient ich podpisom informovaného súhlasu akceptuje. „Je dôležité rozlišovať medzi medicínsky akceptovateľným rizikom a skutočným pochybením,“ hovorí advokát. Ak však klinika postupovala nesprávne, pacient nebol dostatočne poučený alebo došlo k odchýleniu od štandardných postupov, situácia sa mení – a môže vzniknúť právna zodpovednosť. „Nie každá nespokojnosť klienta je právne opodstatnená. Často ide o subjektívne očakávania, ktoré nemusia byť medicínsky dosiahnuteľné,“ upozornil nás.
Keď sa výsledok dotkne aj duše
Estetický zákrok sa netýka len tela. Veľmi často zasiahne aj psychiku. Jazvy, asymetria alebo výsledok, ktorý nezodpovedá predstavám, môžu ovplyvniť sebavedomie, vzťahy aj každodenný život. A práve toto je moment, ktorý mnohé ženy podceňujú.
Z právneho hľadiska ide o tzv. nemajetkovú ujmu – zásah do osobnostných práv, napríklad dôstojnosti či spoločenského postavenia. „Aj psychické následky môžu byť predmetom odškodnenia, pokiaľ sú preukázateľné a majú reálny dopad na život pacienta,“ vysvetľuje advokát. „Obavy z reakcie okolia alebo strata sebadôvery nie sú maličkosť. Práve naopak – často sú najťažšou časťou celého príbehu,“ dopĺňa.
Na čo máte právo
Ak sa preukáže pochybenie, pacient môže žiadať napríklad:
- náhradu nákladov na liečenie,
- úhradu korekčného zákroku,
- náhradu za stratu príjmu,
- odškodnenie za bolesť a sťaženie spoločenského uplatnenia,
- náhradu nemajetkovej ujmy.
„Výška náhrady je vždy individuálna – závisí od rozsahu následkov, ich trvania či dopadu na život pacienta,“ vysvetľuje advokát. V praxi už existujú aj prípady s vysokými odškodneniami. „Slovenské súdy riešili aj situácie, kde sa náhrady pohybovali v desiatkach tisíc eur. V jednom z nich pacientka požadovala takmer 38 000 eur za nesprávne poskytnutú zdravotnú starostlivosť po výmene prsných implantátov,“ objasnil nám Kadúc
Bez dôkazov to nepôjde
Ak sa rozhodnete brániť, najdôležitejšie sú dôkazy:
- zmluva o zákroku,
- informovaný súhlas,
- zdravotná dokumentácia,
- fotografie pred a po,
- komunikácia s klinikou.
„Bez kvalitných dôkazov je uplatnenie nároku výrazne náročnejšie,“ upozorňuje advokát. Dôležitú úlohu zohrávajú aj znalecké posudky.
Prečo ženy mlčia
Mnohé ženy svoju nespokojnosť nikdy nevyslovia. Hanbia sa, boja sa reakcie okolia alebo majú pocit, že proti klinike nemajú šancu. „Pacientky, ktoré sa rozhodnú situáciu riešiť, zhromaždia dôkazy a postupujú systematicky, majú výrazne vyššiu šancu dosiahnuť spravodlivé odškodnenie,“ hovorí Kadúc. Zároveň dodáva: „Najväčšou chybou je nečinnosť.“
To, že výsledok zákroku nesplní očakávania, ešte automaticky neznamená, že došlo k pochybeniu lekára či kliniky: „Každý prípad je potrebné posudzovať individuálne.“
Nevydarený estetický zákrok nemusí byť koniec príbehu. Môže byť aj začiatkom toho, že sa postavíte za seba. Dôležité je vedieť, aké máte možnosti – a nebáť sa ich využiť. V estetickej medicíne totiž nejde len o výsledok. Ide aj o dôveru, komunikáciu a ochranu – na oboch stranách.